HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS
La Escuela Argentina de Educación Ejecutiva, EADEE, abre su inscripción para el Curso de Negociación a Distancia. www.eadee.com.ar
Este curso proporciona técnicas y herramientas de comunicación dentro de un marco teórico-práctico con el fin de dominar las conductas que se generan en situaciones de negociación permitiendo el alcance de un acuerdo altamente satisfactorio para ambas partes.
OBJETIVOS FUNDAMENTALES
- Entender el proceso de negociación y al conflicto en sí mismo como una oportunidad para el logro de objetivos concretos.
- Identificar las conductas propias y ajenas frente a situaciones conflictivas.
- Desarrollar habilidades comunicacionales fundamentales que faciliten el proceso de negociación.
- Apropiarse de estrategias y tácticas para la anticipación y resolución de conflictos.
- Desarrollar estrategias para la negociación con manipuladores
CONTENIDOS:
MÓDULO: INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN
Concepto de Negociación
El Conflicto
Definición de conflicto
Principales causas de conflictos
Potenciales resultados positivos del conflicto
Potenciales resultados negativos del conflicto
Un factor determinante: La relación entre las partes
Análisis de caso práctico
Supere la Negociación basada en posiciones
Análisis de caso práctico
Competir o cooperar
Definición de la estrategia de penetración
Soluciones a partir de la exploración de los intereses
Obstáculos para la cooperación
Las reacciones
Las emociones negativas
Las posiciones
El descontento
El poder
MÓDULO: HABILIDADES DEL NEGOCIADOR
La importancia de la conciencia emocional
Cómo influyen las emociones
Desconfianza
Cuestiones personales
Los prejuicios
Cómo ser conscientes de nuestras emociones y revertir nuestra conducta
Dominio de la ansiedad. El miedo y la conducta evitativa
Conciencia de nuestras propias necesidades e intereses
La capacidad empática para la generación conjunta de soluciones
La comunicación como elemento esencial
Elementos y objetivo de la comunicación
Obstáculos y facilitadores de la comunicación
Cómo influyen los paradigmas en las partes negociadoras
Desarrollo del contenido del mensaje
Los sentidos y la selección de palabras
Los negociadores visuales
Los negociadores auditivos
Los negociadores kinestésicos
La importancia de la escucha Activa
Cómo realizar un sondeo eficaz de la situación
Técnica “PEOC”
Lenguaje No verbal.
Detección de la estrategia de la otra parte
El lenguaje corporal del negociador competitivo
El lenguaje corporal del negociador cooperativo
El rapport
MÓDULO: NEGOCIACIÓN Y MANIPULACIÓN
Cómo detectar las estrategias de los “manipuladores”
Qué es la manipulación
Recursos o estrategias de los manipuladores
Los puntos débiles del manipulador
Cómo sobrevivir a una estrategia de manipulación
Nuestros puntos débiles
Debilidades intrapersonales
Debilidades interpersonales
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